Política de Trocas e Devoluções

Além do nosso compromisso de trazer histórias que inspirem e emocionam, trabalhamos para garantir que os nossos produtos sejam embalados e entregues em perfeitas condições. Porém caso ocorra imprevistos sendo necessário a troca ou devolução da mercadoria será necessário seguir as disposições abaixo de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:

• Em caso de arrependimento da compra, o cliente terá um prazo de 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto para contatar nossa equipe através do e-mail relacionamento@universodoslivros.com.br, se este prazo expirar a devolução do valor da compra não será autorizado.

• Se ao receber o produto você identificar qualquer violação, avaria ou desacordo com o seu pedido, solicitamos por favor que entre em contato com nossa equipe em até 24 horas a partir do recebimento.

• Para fins de troca ou devolução o produto não deve apresentar sinais de uso.

• Não serão trocados produtos danificados por mau uso.

• Caso seja solicitada a troca, para um endereço diferente, o cliente deverá arcar com um novo custo de frete.

• O cliente só poderá efetuar a troca do produto com a apresentação da Danfe (Nota Fiscal) no prazo de até 30 dias a partir da data de recebimento.

• Em caso de indisponibilidade em estoque o cliente poderá optar pela devolução do valor de compra ou escolha de outro produto no mesmo, ou de maior valor.

Caso o produto tenha um valor menor, não será garantida a devolução da diferença de valor.

• Em caso de devolução por parte dos Correios devido a endereço incorreto, endereço insuficiente, endereço inexistente, carteiro não atendido, não retirada do objeto em agência indicada, ou outro motivo que o cliente deu causa, o mesmo deverá arcar com novo custo de frete. Caso não queira arcar com novo frete, poderá optar por crédito em nossa loja do valor pago pela compra, abatido do valor do frete ou reembolso do valor pago pela compra, abatido do valor do frete.

 relacionamentos@universodoslivros.com.br
TEL.: (11) 3392-3396