TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de Trocas e Devoluções | Universo dos Livros

Além do nosso compromisso de trazer histórias que inspirem e emocionem, trabalhamos para garantir que todos os nossos produtos sejam embalados e entregues em perfeitas condições. Contudo, caso ocorram imprevistos e seja necessária a troca ou devolução da mercadoria, solicitamos a observância das disposições abaixo, em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC):

1. Direito de Arrependimento ou Desistência

• Em caso de arrependimento da compra, o cliente terá um prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para contatar nossa equipe através do e-mail vendas@universodoslivros.com.br. Se este prazo expirar, a devolução e o reembolso do valor da compra não serão autorizados.

2. Troca por Avaria, Defeito de Impressão ou Desacordo

• Se ao receber o produto você notar qualquer sinal de violação na embalagem, avaria, defeito de fabricação/impressão (como páginas faltantes ou em branco) ou divergência em relação ao seu pedido, fale conosco imediatamente.
• Como solicitar a troca: Para agilizar o seu atendimento, preencha o nosso Formulário de Avaria ou entre em contato por e-mail. Realizamos análises semanais para enviar o item correto e em perfeito estado o quanto antes.
• Orientação na entrega: Se a embalagem estiver aberta ou danificada no momento do recebimento, recomendamos recusar a entrega diretamente ao entregador e notificar nosso atendimento.

3. Condições do Produto para Troca

• Para fins de troca ou devolução, o produto não deve apresentar sinais de uso, marcações ou dobras.
• Não serão trocados produtos danificados por mau uso.
• O cliente só poderá efetuar a troca do produto mediante a apresentação da DANFE (Nota Fiscal), no prazo de até 30 dias a partir da data de recebimento.

4. Indisponibilidade de Estoque e Diferença de Valor

• Em caso de indisponibilidade do item em estoque, o cliente poderá optar pela devolução do valor pago ou pela escolha de outro produto de mesmo valor ou de valor superior.
• Caso o produto escolhido tenha um valor menor, não será garantida a devolução da diferença em dinheiro, podendo o saldo remanescente ser revertido em cupom de desconto para compras futuras.

5. Frete e Inconsistências no Endereço

• Caso seja solicitada a troca para um endereço diferente do informado no pedido original, o cliente deverá arcar com o novo custo de frete.
• Em caso de devolução por parte dos Correios ou transportadora devido a endereço incorreto, endereço insuficiente, endereço inexistente, carteiro não atendido, não retirada do objeto em agência indicada, ou outro motivo que o cliente deu causa, o mesmo deverá arcar com o novo custo de frete.
• Caso não queira arcar com o novo frete, o cliente poderá optar por crédito em nossa loja do valor pago pelos produtos (abatido o valor do frete) ou pelo reembolso do valor dos produtos (abatido o valor do frete).

6. Formas de Restituição do Valor

• O ressarcimento de valores será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (estorno na fatura do cartão de crédito ou devolução via Pix/transferência bancária), processado após a chegada e conferência do produto em nosso centro de distribuição.

Canais de Atendimento ao Cliente

Entre em contato com nossa equipe de suporte para tirar dúvidas ou solicitar atendimento:

• E-mail: vendas@universodoslivros.com.br
• WhatsApp: (11) 97808-2151
• Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h